Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere il reso o il cambio della merce entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine (fa fede la data di consegna firmata).
Condizioni per resi e cambi
Accettiamo richieste di assistenza nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili sulla superficie al momento della consegna.
Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali che ne impediscono il normale utilizzo.
Odori o differenze cromatiche gravi: Il prodotto emana odori persistenti e sgradevoli o presenta una differenza di colore estremamente marcata rispetto alle immagini mostrate sul sito.
Prodotto non conforme: Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato (modello, dimensioni o colore errati).
Diritto di recesso (senza motivo): Accettiamo resi anche senza una motivazione specifica, purché richiesti entro il termine stabilito.
Procedura di reso
Contatto: Contattateci via e-mail all'indirizzo service@caseliora.com o telefonicamente al numero +1 (516) 286-9155. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti.
Revisione: Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo a cui spedire la merce.
Spedizione: Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere la nostra ricezione.
Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio
Contatto: Contattateci via e-mail all'indirizzo service@caseliora.com o telefonicamente al numero +1 (516) 286-9155 per richiedere un cambio. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
Revisione: Il nostro team elaborerà la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà l'indirizzo per la spedizione del reso.
Spedizione: Inviate il prodotto all'indirizzo specificato e attendete la nostra conferma di ricezione.
Invio nuovo prodotto: Dopo aver ispezionato il prodotto reso, se conforme, organizzeremo l'invio del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato per il nuovo prodotto è di 5-8 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento dell'acquisto.
Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso compaia sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre questo periodo, vi preghiamo di contattarci.
Regole sui costi
Costi a nostro carico: In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze cromatiche o prodotto non conforme, le spese di spedizione per il reso saranno interamente sostenute da noi.
Costi a carico dell'utente: In caso di esercizio del diritto di recesso senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione della merce saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
Per facilitare le operazioni di restituzione, ogni pacco contiene un'etichetta di reso pre-stampata che potrete utilizzare per la spedizione.
Integrità del prodotto e imballaggio
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non assemblato e completo di tutte le parti originali. Si prega di utilizzare l'imballaggio originale per garantire la protezione della merce durante il trasporto.
Responsabilità per smarrimento durante il reso
Vi consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione del reso fino a quando non avremo confermato la ricezione della merce. Non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il tragitto di ritorno se non viene utilizzato il nostro servizio di spedizione convenzionato.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un assemblaggio errato da parte dell'utente, da un uso improprio o dalla normale usura dei materiali nel tempo. Eventuali danni riscontrati durante l'ispezione che non erano stati precedentemente segnalati potrebbero influire sull'importo del rimborso finale.
Contattaci
In caso di domande sulla nostra politica, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 92 ABBOTT ST, ROCHESTER, NY 14606, United States
Telefono: +1 (516) 286-9155
Email: service@caseliora.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Caricamento
.png?w=1041&h=576)